POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. SITUAÇÕES EM QUE OFERECEMOS REEMBOLSO

1.1 Compras duplicadas
Se você comprou acidentalmente duas licenças do mesmo produto ou dois mockups idênticos, ficaremos felizes em reembolsar a compra duplicada. Entre em contato pelo e-mail mockupsaltonivel@gmail.com com os detalhes do seu pedido.

1.2 Problemas técnicos não resolvidos
Caso tenha algum problema técnico com o produto que não conseguimos resolver após tentativas razoáveis, faremos o reembolso. Antes de solicitá-lo, entre em contato conosco e envie informações específicas sobre o problema — isso nos ajudará a compreender melhor a situação e buscar uma solução. Se não houver solução viável, o reembolso será feito.

Recomendações antes de solicitar o reembolso:
– Limpe o cache do navegador.
– Desative bloqueadores de anúncios ou extensões.
– Tente acessar por outro navegador ou dispositivo.

1.3 Produto diferente do anunciado
Se o produto entregue for diferente da descrição ou faltar algum item prometido na página do produto, faremos o reembolso. Ao entrar em contato, explique claramente qual foi a diferença ou o item ausente.
Obs: essa condição não cobre opiniões pessoais sobre qualidade. Se você acredita que a descrição do produto foi enganosa, nos avise.

2. SITUAÇÕES QUE NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS

– Você (ou seu cliente) não precisa mais do produto.
– Você encontrou outro produto ou desistiu da compra.
– Você não possui o software necessário ou habilidades para usar o mockup (os requisitos estão informados na página).
– Você baixou o produto e depois solicitou reembolso.
– Você considerou o produto de baixa qualidade, mas ele corresponde à descrição.
– Você teve problemas de conexão e não conseguiu baixar o arquivo.
– Você relatou um problema técnico, mas não forneceu detalhes para que possamos ajudar.
– Você usou apenas parte do produto e solicitou reembolso parcial.

3. PRAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

Pedidos de reembolso devem ser feitos em até 30 dias após a compra. Após esse prazo, eles podem não ser aceitos.

4. POLÍTICA DE BOM SENSO

Sabemos que imprevistos acontecem. Embora nem todos os casos estejam cobertos pelas regras acima, estamos sempre abertos a encontrar uma solução justa. Entre em contato pelo e-mail mockupsaltonivel@gmail.com e faremos o possível para ajudar.

5. DECISÃO FINAL

Todos os pedidos de reembolso são avaliados individualmente, e a decisão final cabe à equipe. Buscamos sempre agir com clareza e respeito.

CONTATO

E-mail: mockupsaltonivel@gmail.com
Instagram: @mockupsaltonivel